吴静,让病人不怕做胃镜
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受访专家:首都医科大学附属北京世纪坛医院党委副书记、纪委书记,消化内科主任,内科基地主任吴静
从兰州到北京,吴静用10年时间,在消化道内镜领域站稳了脚跟。她说,想想过去,再看着现今北京世纪坛医院消化内科这支队伍,心里除了欣慰,还有自豪。
做完胃镜,患者感叹“很舒服”
胃肠镜检查是公认的患者感觉痛苦的检查之一,但在首都医科大学附属北京世纪坛医院消化内科,患者给出的一致评价是:手法很轻,根本没那么难受。整个科室,最受患者认可的就是主任吴静。
“前几天,我这儿来了个病人,做完胃镜感叹‘很舒服’,把护士都弄蒙了,做胃镜怎么可能舒服呢。”后来才知道,这名患者在其他地方反复做过5次胃镜,就属这次不适最少,所以一做完,话便脱口而出。
说到让患者“不难受”的窍门,吴静笑了:“其实谈不上什么特殊手法,大家都是按照规范去操作,可能是我们比较注意一些细节小动作吧。比如,‘推’或者转角度的时候要轻柔,要左右手配合好,抓准时机。本质上,这跟为什么有些护士打针不太疼一样,多用心,就能练出来。”
吴静说,患者来看病,肯定都带着一些紧张和恐惧,作为医生,有责任通过交流、鼓励让他们放松下来。在给病人做内镜检查时,她总会下意识地做些小动作:开始前,要拧拧器械,检查有没有问题;摸摸患者的头,让他们别紧张;检查中,在可能感觉不适时事先提醒;时不时鼓励一下患者“做得真好”;完成检查后,还要亲切地说“不着急,慢慢起来,小心口水别弄到衣服上。”整个过程就像开车转弯要打转向灯一样,已经完全不需要刻意去想了。
技术态度都好才是微笑服务
“以病人为中心”是医院强调的一项原则,为的是缓解医患矛盾。吴静却说:“我们确实要考虑患者的感受,尽可能提高他们的满意度,但这不等于满足患者的所有要求。身为医生,一切选择和决定都应当以对患者有利、对疾病诊疗有利为出发点。”她表示,临床上确实遇到过一些患者,明明已经怀疑是胃癌,却不肯做胃镜检查。“这种情况下,你要做的就是说服。”
尽管并非事事依从患者,吴静行医多年,从未收到过投诉,更没闹出过什么医患矛盾。相反,病人对她的评价很高:耐心、负责、医术好。究其原因,是她抓住了“微笑服务”的本质。
“提倡医护要微笑服务没错,但医学的专业性也决定了医生的微笑服务有其特殊性。”吴静说,医生的微笑服务不在“笑”本身,而在于技术和态度“两好”。技术过硬是本质,治疗效果好,才是真正对患者负责;态度好,则体现在交流用词和语气上,核心是对患者的关爱。
跨过不适应,开创新天地
到2017年,吴静在北京世纪坛医院工作刚好10年。毕业于兰州大学医疗系(原兰州医学院)的她,第一份工作是在兰州大学第一医院。因工作成绩优秀,通过十多年的努力,她晋升为主任医师。可正当事业蒸蒸日上之际,吴静选择攻读博士学位去提升自己的能力,就这样,2007年吴静正式走进北京世纪坛医院。
她坦言,刚到医院的前几年,自己很不适应。“这里教学理念没那么强,申请科研项目也不太占优势,再加上当时医院刚转型,消化科病人很少,我感觉自己所学根本没有用武之地。”吴静说,事业上的受挫,以及离开熟悉环境的失落感,混杂在一起,曾让她一度后悔过自己的选择。
吴静没有退缩,在医院及同事的帮助和共同努力下,走出了一片新天地:专业上,从过去主攻的食管癌,转向了华北地区更常见的胃肠癌,并担任学科带头人;临床上,过去一年的胃肠镜量为2000多例,如今已经翻了数倍,达到1.5万例,门诊预约都要排到三四个月以后;科研上,她拿下北京市自然科学基金、北京市科委、教委项目,还带动全科室医生共同申报项目,寻找合作机会;管理上,被医院委以重任,任院党委副书记、纪委书记。
现在,吴静再也不用担心没有消化科病人,反而常会因病人太多,事情太杂而分身乏术。不过,她忙并享受着,并为自己带出的整个消化内科团队而骄傲:“前几天,科里的一个博士医生跟我说,他刚拿下了北京市自然基金项目,真的很棒。”
“一个人可以走得很快,一群人才能走得很远。”吴静说,让整个团队成长得更好,得到患者的信任和同行的认可,是她目前最大希望和成就感之源。
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