南航操作接连失误致使旅客持登机牌却无法登机
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到了机场办完手续,拿到了登机牌,可是,上了飞机却被“赶”了下来,一行五人因此耽误了行程,损失巨大。南航操作接连失误,致5名旅客持登机版无法登机。
机票因故改签,前晚8时许,读者一行5人来到浦东国际机场,准备搭乘中国南方航空公司CZ6754航班,前往海南三亚。之前,他们在携程网订购了5张机票,4张为头等舱,一张是高级经济舱。可由于携程网操作失误,其中一张CZ6754的头等舱机票错成CZ6782航班(CZ6782航班为7月31日晚7时55分飞往海南三亚)。于是,旅客要求改签,南方航空公司也答应将这张CZ6782机票改签成CZ6754头等舱机票,并很快发给5人登机牌。
头等舱竟“重位”,当晚10时30分,拿着改签后的登机牌,等那位头等舱乘客来到飞机头等舱。可空姐告诉她,该座位已有人。旅客十分困惑:“既然座位有人,为什么还发给我登机牌?”无奈之下,她只能离开飞机。
见她下机,其他4人陪她来到登机口,找南方航空公司人员理论。对方解释,发给他们登机牌时,头等舱已满员,这是工作失误。正在双方理论不休时,飞机舱门关闭了,不能再登机,致使5名旅客误了航班。
其气不打一处来:“我们在旅游地的酒店都订好了,这损失谁来补偿?人都在登机口交涉,飞机关闭舱门,为何工作人员不提前通报一声?”
操作连连失误,昨天下午,记者致电中国南方航空公司。工作人员解释,他们对其一行的行程耽搁深表同情,头等舱座位重复是值班人员操作失误所致。至于飞机舱门关闭为何不提前通知,这也是缘于一时疏忽。具体赔偿问题,他们会进一步与其协商解决。
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