敬畏规则才能文明旅游

受访专家：东南大学中国特色社会主义发展研究院特邀研究员贺震

近日,几则不文明旅游现象的新闻看了让人挺闹心:4名游客擅自踏入丹霞景区内未开发的保护区,踩坏了数千年才形成的特殊地貌,事后还传到网上炫耀;一对父女在山顶翻越护栏,背对万丈深渊开心拍照……

诸如此类的不文明旅游行为近年来屡见报端,比如大声喧哗、随意插队、攀折花枝、翻越围墙、攀爬雕塑、乱扔垃圾、胡乱刻写、吃自助餐时多拿浪费、向动物乱投食等。不仅如此,一些人更是把不文明行为带到了国外,致使中国游客虽然给外国旅游业带去了繁荣,却没有赢得尊重。

旅游是面镜子,映照出游客的素养。在许多情况下,文明出游不仅显示个人的素质,更体现一个国家的文明程度。为了规范旅游行为,相关部门做了很多规定,但不文明现象还是屡禁不止。个中原因在于游客心中只有自己,缺少敬畏规则之心。因此,提高游客文明旅游素养,敬畏规则是一堂必修课。

文明需要自律,也需要“约束”。学习敬畏规则,需要从四方面着手。第一,加大宣传教育力度。在所有措施中,宣传教育的投入与产出比最高,因此要加大宣传力度。可通过学校教育、广播电视报纸和手机微信等传播媒介公益宣传、在公园景区树立宣传牌、对旅游团队发放旅游宣传手册等多种形式与途径,培养游客的公德心,广而告之旅游文明行为公约、不同景区的特殊要求、不同地区或国家的禁忌等,避免因不了解而导致的误会或不文明行为。

第二,科学规范景区管理。客观地说,一些不文明、不安全行为不一定全怪游客,一些景区的管理不规范、服务不到位,也往往误导着游客。比如,一些游客在风景区或动物园向动物投喂装在塑料袋内的食物,往往就是由于管理方允许投喂,而造成的“因为爱而伤害”。因此,景区应改进管理和服务,比如多设置一些警示牌,告诉游客违规行为会有什么后果,为游客遵守规则创造条件。

第三,施以必要的惩戒。规则的价值在于落实,如果都是“纸上严厉”,最终换来的可能只是“嘴上文明”。对于不文明行为,美国黄石公园开出的“天价罚单”,对我们来说既是一种教训,也是一种警示:有规则必须遵守,违反规则就受到严惩。因此,要订立规矩、设立监控,对蓄意的不文明行为一定要坚决、严肃地依法处理,当罚则罚,规则才会入脑入心。

第四,实施黑名单制度。顺应市场经济对诚信的呼唤和信用社会建设大趋势,将信用管理引入旅游管理,将文明旅游与公民信用挂钩,将少数屡教不改、再三违反规则的不文明游客,或因一意孤行造成严重后果或重大影响的极端游客,列入旅游黑名单,并向社会公示。如此,才能促使其吸取教训,敬畏规则。

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